最火畅远技术助力鑫怡热力售后业务全自动受理实验箱打圈机柱塞泵磁盘阵列蔬菜配送

畅远技术助力鑫怡热力售后业务全自动受理

随着业务的扩展，传统人工客服接待和派发工单的方式已经不能满足业务需求，鑫怡新能源有限公司（下面简称：鑫怡）亟需升级这个处理方式，同时也为了提升客服工作效率，降低客服工作压力，畅远为其开发了一套全自动的智能客服受理中心系统，可通过语音导航自动生成工单，并自动派发，之后系统会自动通过机器人进行回访。此外，畅远技术提供留言录音的功能，最大限度保留客户原诉求，这不仅降低了人工成本，提高了工作效率，也为用户提供了更好、更方便的人性化体验。

企业简介

定陶鑫怡新能源有限公司位于中国著名的牡丹之乡、武术之乡、书画之乡菏泽，成立于2014年10月，公司始终坚持为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，主要经营生产、销售高、中、低管件；直埋夹套管；高密度大、中、小口径聚乙烯管材；五金电器等，属于菏泽能源公司行业。

客户需求

鑫怡属于能源行业，业务发展与日俱增，随之工单总量日益增长，且常有突发工单急需派发并进行解决的情况，为了客户诉求第一时间解决，鑫怡需要：

一套全智能的智慧工单系统帮助语音诉求直接转工单；

以最优的派单方式完成工单的自动派发；

按照联系频率进行自动回访；

语音记录功能，还原客户需求；

在了解了客户详细需求之后，畅远技术快速制定计划，为无限贴近客户需求而定制开发了一套智慧工单系统。

系统特色功能设计

系统功能流程图

R语音导航。只需客户提供语音导航内容，当用户有打进来时，系统自动指导用户完成相应操作，解决问题不仅精准高效，且节省时间，提高客服工作效率。

2.全自动智能工单管理。系统支持通过语音导航与用户按键互动，自动生成不同类型工单，同时发送给工单处理人（自动分配），且系统自动记录工单处理全过程和处理结果。

工单产生与处理流程图

3.机器人自动回访。对于一定时间内（例如3个月内）的客户来电，自动将频次高的客户进行分类并按照联系频次自动进行按比例（例如5%）的机器人自动回访，同时记录回访结果，避别墅设计免人工整理，优化用户体验。

4.保存语音留言记录。系统支持24小时自动留言信箱记录，炮塔铣床同时，针对工单，我们特提供了语音记录功能，还原客户需求以及场景情况，帮助工作人员更加精准了解客户需求，更高效的解决问题。

5.工单超时以及紧急提醒。由于鑫怡的工单大多数比较紧急，因此特设置了工单超时提醒和公众号紧急单提醒，避免出现超时工单或者紧急单未及时处理的情况。

6.两次及以上工单自动被分类。系统支持年度同一用户具备两次及以上报修记录的单独分类，同时附有工程师现场实施记录，有助于企业进行复盘和了解公司产品情况，提升客户体验，便于企业管理。

7.智慧派单算法。系统根据情况，以最优的算法，自动对需要进行派发的工单进行最合理的分派。

系统其它功能

1.工单故障分类。针对工单的分类，有默认分类和自定义的单独分类，同时操作者可设置特殊加急通知和工单提醒。

2.系统自动识在所调查的国内外几个品牌的72台拉力机中别重复来电。限定时间内（例如3因此根据最大值来选定0分钟内），属于同一 设备编号 的不同客户来电，系统不重复派发工单。

3.系统自动记录工单处理过程和结果。系统中所有的工单处理流程和结果都2018年~2020年的复合年均增长率到达30%记录在案，支持工单处理人、处理组的分类，并且可查看工单处理记录。

4.支持工单筛选查询。使用筛选条件组合，查找以往工单记录快速便捷。

5.强大自定义功能。系统支持自定义添加字段、个性化定制等。

6.实时监控。针对系统的呼入呼出信息实时进行统计并自动生成图表，让平台情况一目了然。

7.根据不同的工单类型，自动设置不同优先级跟时效。系统可针对不同工单类型，自动给工单设置优先级和时效，免去人工分类，工单根据优先级和时效进行分门别类的展示，可显着提高工作效率，降低工单延误风险。

客户反馈

为了更好的用户体验和更高的工作效率，我们选择了畅远技术。

之前传统方式的派单，繁琐易出错，工单不能及时响应和更优的派发，

再有挂断后忘记客户需求，导致客户不够满意。

如今处于智能化的时代，我们要跟上时代的步伐，之前我们就想实现呼叫中心与工单管理的智能化，因此对于语音直接转工单选择很慎重。

一个偶然的机会让我们接触到了 小蜜蜂智慧工单系统 ，通过试用，且对比其他同类公司的几排气装置款产品，最后选择了畅远技术；

选择畅远技术，主要基于以下几点：

第一：我们相信拥有多年呼叫中心开发经验的畅远，在这一领域的产品技术水准是领先的；

第二：贴合我们的需求进行定制开发，包括语音留言和语音自动转工单等功能；

第三：支持端接收提醒消息和紧急单通市场仍然未见其有突破性的产品问世知，整个流程全自动，方便省心，这正是我们所希望看到的。

让问题得到最快的解决。服务无止境，努力无上限，让员工服务的对象满意，是鑫怡一直在追寻的方向，同时，满足用户需求，为客户创造无限价值也一直是畅远技术所追求的。

畅远技术

北京牛皮癣专科医院
廊坊治疗男科一般要花多少钱
在太原流产医院哪家比较可靠
济南中医肝病医院特邀治肝经验50年闫玉萍教授到院亲诊！