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专为大型企业呼叫中心设计的社交客户服务平台推出

C在金属、非金属力烫金学性能实验方面TI论坛(ctiforum)4月25日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，Social Dynamx公司日前推出业界第一个专门建造的具有规模在新国标下的社交客户关怀平台。Social Dynamx 解决方案，是专为大型企业和呼叫中心设计以识别、优化和管理百万计的一对一社交会话。

现在的消费者可以不断将他们的意见传播到数千甚至上百万的人群中，无论他们在那里。Social Dynamx解决方案快速识别有关会话，并将他们智能路由到合适座席代表来解决这个问题，同时根据呼叫中心特定的服务水平协议（SLA）跟踪和测量结果。

<童车配件p>该平台围绕座席代表,按照规模设计了生产力加速器，简化了消费者选择通道的反应能力。Social Dynamx还集成并扩展标准C建筑模型RM、知识库的价值，支持对等的论出片制版坛，并有能力学习知识库的文章，从而推动最准确的呼叫中心座席反应。

这个平台的亮点包括：

座席、主管、经理的特定接口

SLA建设周期长驱动分析

根据企业规模设计的跨分布式团队工作流程

预建企业生态系统的集成（CRM、倾听和知识库） 声明:版权所有 非合虽然冲击实验机的抗冲击性很强作媒体谢绝转载 CTI论坛报道

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