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三一售后服务人员刘坚：与三一同在 与爱同在

三一售后服务人员刘坚：与三一同在 与爱同在 导读:　　工作几年了，做过杂活，当过数控，干过售服。之前一直觉得　　工作只是一种赚钱的方式和工具，但当从事三一售后之后，才真正明白这两个字中承载的含义。　　尤其是每当回想这几年的售后风雨之路，内心的 ... 　　工作几年了，做过杂活，当过数控，干过售服。之前一直觉得

工作只是一种赚钱的方式和工具，但当从事三一售后之后，才真正明白这两个字中承载的含义。

尤其是每当回想这几年的售后风雨之路，内心的激动之情更是难以自抑。之所以称之为风雨，并不夸张!因为只要客户电话一打来，不管是白天黑夜，不管是刮风下雨，一定要最早赶到现场进行排查。因为机器故障会造成整个团队甚至整个生产线的停顿。记得有一次半夜凌晨2点钟客户来电话，说机器故障。是一台闸板拖泵的闸板断裂，当时隧道已施工几小时，如果不及时维修，混凝土很快会凝固，会导致断层，这样就需要炸掉 重新施工，这不仅仅耽误人力、物力，还有可能影响客户丢失此项工程，接到电话后，我就犯愁了，因为这个客户才从外地过来，施工地点客户自己也说不清楚，再加上我没服务车，半夜在威海是很难打到出租车的，万分焦急中忽然脑中闪过一张脸，他给人的感觉总是憨憨的，说话细声细气的，他就是我的主任--付金国，电话一接通，主任得知情况后，没多说什么，我们第一时间就赶到仓库提配件，驱车赶往客户工地，他根据多年经验，很快确定工地在离办事处80公里外一处隧道。 从排查到维修，一直忙到第2天早上才结束，当时主任 脸上、身上、鼻子里都是油和灰尘，而当听到客户满怀激动的感谢和竖起的大拇指时，满心疲累的我们瞬间觉得这些都是值得的。

由此我伏案深思，什么是服务?它不仅仅是单方面的付出，更是一种成就，一种收获，正如种下一颗种子，播种、施肥、耕种、收获。 因为在工作的过程中，你需要跟客户沟通，了解他们的困难，需求，然后对症下药。这个过程我们称之为付出。而经过自己默默钻研，反复讨论，将问题慢慢的抽丝剥茧般的解决的时候，我会得到一种成就感，同时更赢得客户的感谢、尊重和信任，这就是收获，收获到一种人与人之间快乐。而也正是这种突破困难得到的成就感以及最终打破人与人隔阂后赢得的尊重、信任和快乐让我在物欲横流的世界里体会到一个生而为人的价值和存在感。

而我想这也许并不仅仅是我一个三一售后服务人员的体会，更是整个三一的大环境。08年的汶川地震，中国的冰灾援助，甚至今年的雅安地震援助……哪里都有我们三一人的身影。正是这种凝聚着无数小爱的大爱让我觉得这份工作是无比的幸福和骄傲。我愿能与三一同在，与爱同在。

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