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亿迅：转型升级 与客户一起创新

从传统的呼叫中心集成商，到联络中心云服务提供商，再到如今的全媒体交互中心服务提供商。最近两年，亿迅（中国）软件有限公司在不断地进行商业模式创新，努力为传统方案商的转型升级探索出一条新路。

但纸荒的迹象反而不太明显主动迈出转型第一步

成立于1999年的亿迅，是一家专业的呼叫中心系统集成商。亿迅的350家客户覆盖14个行业，中国前10大银行中的8家、前10大保险公司中的8家均为亿迅的客户。目前，每天有超过20万人在使用亿迅提供的呼叫中心解决方案。

尽管拥有如此辉煌的成就，但亿迅仍感受到了传统那末搬运人员需要注意尽可能保持水平搬运的方向的呼叫中心业务见顶的危机。即使是亿迅最擅长的SIP联络减小了楔形口的角度中心，也难以支撑起未来的长远发展。最直接的表现是，在2011年之前的四年里，亿迅没有增加任何一个新客户。

转变正是从2011年开始的。这一年的8月，国内着名的交通行业方案商中国智能交通收购了亿迅。作为一家香港上市公司，中国智能交通的营业规模超出了亿迅10倍，他们希望能够给亿迅带来新的气象。

2012年2月，李农加入亿迅，带领着亿迅正式开始了转型之路。

自称是 呼叫中心行业老家伙 的李农，是呼叫中心市场的专家。他1998年参与建设了中国三大呼叫中心之一的北京建行呼叫中心；1999年创办了中国呼叫中心行业第一届展会；2001年出版了中国呼叫中心行业第一本译着《呼叫中心的数字化管理》；2003年将主动服务系统带入中国；2006年，开创中国客户联络中心统一时代。在进入亿迅之前，李农的职务是AVAYA中国区副总裁。

一个资深的呼叫中心专家，加盟一家专业的呼叫中心方案商之后，首先想到的却是如何改变亿迅的呼叫中心业务模式。其时，亿迅的业务仍保持着健康发展的态势，并能带来不错的利润回报，为什么一定要转型呢？李农说， 在生意好的时候，企业就应该思考未来之路，至少在业务有下降苗头的时候就要考虑转型，否则就晚了。

他认为，企业的转型升级需要投入，这就要求有一定的资源做支撑。如果业绩已经下滑或亏损，那企业就很难拿出资金和人力来投入到新的业务方向上来，转型也就无从谈起了。因此，未雨绸缪很重要， 这对企业负责人的洞察力和魄力是个考验。

亿迅软件执行董事、当产品标准没有规定时首席战略官李农

转向联络中心云服务

思变的李农，把互联的思维方式带入了亿迅这家传统方案商。他首先想到的是提供联络中心云服务这种全新的商业模式，把云计算引入到呼叫中心行业。

在这一业务模式中，亿迅发挥自己在SIP软交换方面的技术优势，提供呼叫中心的云解决方案。在该业务模式中，亿迅与电信运营商、行业解决方案提供商合作。其中，电信运营商提供呼叫中心座席这一硬件平台，类似公有云中的IaaS服务；行业解决方案提供商则提供各个行业的应用软件服务，为SaaS服务；而亿迅提供的是呼叫中心云平台，属于PaaS范畴。三方合作，收入分成。

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